文/何星莹

　　腾讯是“2B”还是“2C”？

　　在今年两会上接受采访时，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾给出了答案：产业互联网首先是做2B和2G的生意，但希望2G最终还是回归到2C。

　　在去年的10月31日，马化腾公开发表《给合作伙伴的一封信》时也再次重申腾讯将“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”。

　　与生俱来的2C基因，现在成为了腾讯2B最锋利的武器。

　　在近日的微信公开课零售专场上，企业微信团队也传达了做好2B生意的一个信息——“用2B的工具，把零售这门2C的生意做好。”

　　这个工具，企业微信承担了比较重要的角色。在现场，企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务、智慧门店管理、、流程机器人来辅助员工工作。

　　“数字化的改变至少能够为企业带来30%至40%的效能提升。”魏嘉德估算。

　　“连接”能力

　　企业微信的想法最初萌芽时，是为企业提供一个自己的“微信”。这个“微信”的用户是企业，通讯录里拥有整个企业的员工，成为企业内部沟通协作的工具，以保留个人微信的私人空间、提高企业内部效率。

　　这一初衷也成为2016年1.0版本企业微信的雏形。

　　企业微信团队在演讲中提到“企业微信1.0的价值，今天还不过时”，而企业微信已经在“连接企业内部”的基础上，又迭代出了两种连接能力：企业和上下游生态链B2B的连接，以及企业和微信生态链的连接。

　　以味全为代表的部分零售企业，上下游链路漫长、管理难度大，尽管已经注意到数字化的重要性，并打造了自己的办公和移动IP系统，但不同系统之间却没有集中的展示和协作。在企业把不同系统逐步搬入企业微信的过程中，完整的产业链脉络被打通理顺，数据赋能决策。

　　在81%已经注册企业微信的零售行业百强企业里，平均每个企业接入24个应用，而在接入过程中，零售企业大都会在前期从通讯、办公协同、企业文化建设等切换成本较低的应用切入。

　　在持续的走访沟通中，基于客户提供的场景需求，企业微信开发底层功能，企业自身或与第三方开发者合作做完善的解决方案，这在微信内部被称之为“共研共创”。企业微信团队告诉锌财经，在2018年前后，C端服务、商品售卖等与营收增长的功能越来越收到关注。

　　基于场景需求，成为企业微信内、外部“连接器”之后，从去年4月开始，连接微信成为企业微信的主攻方向——微信的11亿用户可以成为企业的潜在用户，小程序承载企业的商品和服务，企业支付形成交易闭环。

　　这也是企业微信能作为工具，在2B过程中为企业制定2C的智慧零售方案的原因。

　　在回忆起在钉钉和企业微信两大企业级应用之间的选择时，白雪说：“只有企业微信能够连接到顾客的个人微信，尤其是在社交这个时代。”

　　对于传统零售商而言，电商的线上渠道固然重要，但背靠企业微信的核心生态闭环进行集中的品牌展示和服务，通过“建立连接”与“运营连接”进行信息流、商品流的传递，已经成为零售企业“以消费者为中心”的最佳智慧零售方案。