8月30日，马云在山东惠民的县长研修班上，谈到淘宝曾发生的“网购衣服旅游后全退货”事件。他表示，坚信世界上绝大部分人是好人，不能因为个别的案例就制定政策让所有买家买单，坏人是少数，相信技术能找出坏人。

　　今年五一假期前，一名消费者在一家网店购买了18件衣服，总价4600多元，但五一假期后，这名消费者突然要求退货，理由是不喜欢或不合身。

　　但卖家在沟通过程中，却发现这名消费者曾穿着部分要求退货的衣服，在外地旅游途中拍照并晒图，并据此怀疑消费者原本就没有准备真正购买这些衣服。

　　在该事件被媒体和网友持续关注后，5月12日，各方当事人都给出了最新回应，消费者一方通过微博发文，解释了退货细节和原因，并致歉称不该怀着侥幸心理，用不喜欢的衣服拍照片；而卖家一方则在接受媒体采访时表示愿意全部退货，且不想再做深究。

　　与此同时，作为中介平台的淘宝方面也做出了官方回应，表示这起个案不会影响“七天无理由退货”规则的执行，而且仍然愿意相信人性的美好。