人工智能改变人们购物、餐饮和生活的7个方式

无需亲自驾驶的汽车

NBC电视剧《The Office》的主角迈克·斯考特在将一辆租来的福特金牛座（Taurus）推进宾夕法尼亚州斯克兰顿附近的一个湖中时叫到：“这是它自愿的！”从技术方面来看，我们很久之前便已经可以让无人驾驶汽车在理想的路况下安全行驶，但在现实世界中，汽车应多学点人类开车的方式。这是初创企业Comma.ai的主攻方向，该公司由臭名昭著的iPhone黑客乔治·霍茨创建。Comma.ai的Openpilot技术并没有教授计算机系统如何辨别树木或停止标识，而是分析了普通驾驶员的驾驶模式，并以此来培训自动驾驶模型。公司从名为Chffr的行车记录仪应用以及一个名为Panda的插件模块中调取了数百万英里的驾驶数据，然后对数据进行累积，以打造能够模拟人类司机的自动驾驶系统。公司的技术目前正用于本田、风投和现代的部分车型上，公司将自己称之为自动驾驶界的安卓，而将对手特斯拉的Autopilot视为iPhone。Autopilot是一个开源系统，声称自身的成功之处在于：用户将让其变得更好。但愿特色拉所说的用户并不包括迈克斯·考特吧。

16%

说自己无惧乘坐无人驾驶汽车的女性的比例，而男性的这一比例为38%，来自于路透社/IPSOS的调查。

你的新旅行伴侣

事实证明，埃亚菲亚德拉冰盖已经伴随我们很长一段时间了，它在火山灰褪去后便已经存在。这座2010年喷发的冰岛火山影响了数百万的飞行员，而且它的喷发也让旅行通信进入了新时代。在信息流功能受限的情况下，航空公司发现社交媒体可以作为一个有效、实时的乘客沟通方式。Accenture Interactive社交媒体和新兴渠道负责人罗伯·哈勒斯表示：“一旦发生这种情况，这类通讯模式成为了一种无法阻止的力量。”然而自那之后，旅行者的数量出现了激增，2016年的游客数达到了12.5亿人，增长30%。以人为基础的社交媒体互动要达到如此规模是“不可能的”，哈勒斯说道。

让我们来问问能够回答旅行者基础性问题的客服聊天机器人：我的航班有延误吗？我的酒店的退房日期是什么时候？例如，Booking.com便拥有这样一台机器，公司称它可以自动回答60%的客户问询。该技术的下一个目标是让机器人了解旅客旅行的性质，是商务还是休闲，然后再根据旅客的喜好围绕整个旅程进行推荐，从建议航班升舱到预留最好的素食餐厅的座位，例如匹兹堡的餐厅。因此，当前我们所说的这些聊天机器人可能很快会成为功能齐全的自动礼宾接待员。

升级呼叫中心

“需要什么帮助吗？”到2020年，IBM预计85%的客户服务互动在无需人工介入的情况下便可以完成。机器学习和自然语言处理让聊天机器人、改良后的电话支持和自助服务界面能够完成大多数人工代表可以提供的功能。

那270万从事客户服务代表工作的美国人怎么办？一些可能会被部署到那些机器人无法从事的工作岗位（例如应对怒气冲天的客户）。依靠这一技术的公司表示，这项技术能够帮助消除人为失误，大幅提升数据获取速度，并杜绝客户服务互动中的偏见。

不要以为这项技术的终点是机器人。瑞士投行瑞银集团最近携手新西兰人工智能专家Faceme，对经济学家丹尼尔·卡尔特进行克隆，以便让机器人能够以他本人的方式与客户进行互动。瑞银集团表示，这个化身使用了IBM Watson人工智能技术，并由卡尔特本人亲自培训，是该银行探索提供“人类数字融合服务”的一部分。

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